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疫情之下，看俊发•新螺蛳湾商家如何逆市突围！

信息来源：原创发布时间：2020-03-25 发布者：admin

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疫情之下，随着俊发·新螺蛳湾国际商贸城全面开市，也对云南经济全面复苏按下了“快捷键”，但各行各业商家仍然面临不小的挑战。如何增加店内客流，如何将疫情的影响减少到最小？今天，我们以装修建材领域里具有二十多年经营历史的辉煌灯饰为例，教你如何在逆市中突围！

淡季攻坚，未雨绸缪

2020年年初的疫情，对处于销售淡季的装修建材领域而言，影响较小。虽说是销售淡季，但在6-7月旺季到来之前，仍然要把做好宣传和维护客户关系作为目前首要工作，相对快消品而言，灯具灯饰等建材家具类产品的高价格，决定了其更要在平时做好客户关系维护，也是为旺季销售做准备。

疫情之下逆袭者——辉煌灯饰

相较于其他实体商家，辉煌灯饰却独树一帜，作为一家以零售为主，专业经营灯具销售、安装、售后服务老品牌，客源比较稳定，从3月8日开市到现在，每天都有顾客到店购物，周末更是络绎不绝，零售店一派欣欣向荣，让我们疑虑的是：零售店生意虽火爆，那会不会因疫情造成断货呢？

店内

一角

带着这个疑问，我们从辉煌灯饰了解到，除外省厂家受疫情影响部分还没有复工之外，其云南上游厂家已大部分复工，无论是本省还是外省，每个上游厂家备货充足，完全能满足日常销售供货。具备了充足的货源和稳定的客群，难道疫情没有对辉煌灯饰造成丝毫影响吗？我们忽略了一个重要的问题—宣传渠道。

致胜法宝，提升服务质量

疫情期间，地推宣传不能正常进行，辉煌灯饰逆市而行，通过提升线上线下服务质量，辉煌灯饰不仅赢得了新客户，实现突围，而且还拉近了企业与新老客户的关系。

就宣传推广而言，一方面，辉煌灯饰与其他互补产品商家合作进行地推宣传，收集客户资源，线上通过微信及时向目标客户发送折扣优惠或新品上市通知，想客户之所想。另一方面，各商家之间紧密合作，强强联合，共享客户资源，不仅提高了成交率，也让客户高效、省心地选到了满意产品。

“现在灯具产品同质化严重，价格公开透明，优质服务才是目前提升销售业绩的一个重要法宝，从细节中做好销售服务工作，哪怕客户买一个灯泡，也要提供优质的服务”辉煌灯饰张总说。因目前疫情还未完全解除，对外地推无法正常进行，目前打开客户销售渠道的重点之一就是维护好客户关系，最有效的方法是一对一向顾客介绍产品，引导顾客到店，促成下单。

拉新客源秘诀，提升服务体验感

老带新也是获得销售的一个重要渠道，获得新客户最重要的因素还是服务，售后服务才是销售的开始，只有客户体验感提升，才会带来新客户资源，维护客户关系应该体现在售前、售中和售后，服务中做到客户满意，同时也是现阶段灯具行业维护老客户，增加新客源的重要法宝。

疫情过后，商家更应该提升客户服务质量，提高客户满意度，打开企业知名度和美誉度，形成一个良性循环体系，同时做好全面营销管理，积极配合市场活动，相信经济将逐步复苏。

商家地址：俊发·新螺蛳湾三期

建材家居城29区3楼1街

联系方式：18313870275

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