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政企共建,商居共融 | 俊发·新螺蛳湾“民商驿站”今日揭牌成立!
信息来源:原创    发布时间:2021-07-20      发布者:admin
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    2021年7月20日上午,俊发·新螺蛳湾“民商驿站”——政企一站式服务台在一期时尚潮流馆举行启动仪式。揭牌仪式上,官渡区民政局副局长吕中华;矣六街道党工委副书记、办事处主任周明泽;矣六街道党工委副书记、螺蛳湾国际商贸城综合管理办公室主任赵元良;矣六街道党工委组织委员张洁;螺蛳湾国际商贸城社区党总支书记段燕;俊发商业副总经理曹春涛;俊发新螺蛳湾一期时尚潮流馆项目总经理唐哲等领导出席本次活动。
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    在民商驿站启动仪式,各位领导见证了民商驿站“一线一点多功能”的服务站点的开启。同时本次活动还进行了商协之家成立仪式;商协先锋服务队授旗;走失儿童守护点授牌;图书认领交接仪式;安安家园图书认领交接仪式;安全急救科普等内容。活动之后相关领导一同参观了民商驿站、安安家园、走失儿童守护点,详细询问了目前服务台设置的一些主要功能和服务措施,相关工作人员根据咨询服务内容和业务流程规范以标准、专业、贴心的服务态度为客户解答了疑惑。
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矣六街道党工委副书记、办事处主任周明泽发言

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新螺蛳湾一期时尚潮流馆项目总经理唐哲发言
    民商驿站启动仪式上,矣六街道党工委副书记、办事处主任周明泽作了发言,他表示以民商驿站为阵地,以商协之家为平台,以商协先锋志愿服务队为行动力量,安安家园为焦点服务,以服务商户和居民为立足点,打造社区治理新抓手,整合社区资源,优化服务环境,延伸服务触角,提高服务效率,探索预约咨询弹性服务,缩短服务距离。进一步为新螺蛳湾商户提供亲民、便民的服务站点,提升大社区服务能力,畅通民主协商机制。

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    民商驿站服务台的设计,在商城、商户、顾客之间发挥着自己不可替代的作用,为三方架起了无障碍沟通的桥梁,形成了“反映、处理”双及时的服务机制。目前,服务台为商户和顾客提供设施故障报修、咨询便民服务、处理投诉、售后服务、解决日常经营问题等几大功能,实现一站式服务。民商驿站服务台的设立,符合俊发商业集团创造有序的市场购物环境,为客户、商户提供及时、贴心、细致服务的发展理念。
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    “如果商户需要办理一系列证件,需要些什么材料和流畅,能不能帮商户预约?现在服务内容包含哪些?”矣六街道党工委领导询问道。为商户和顾客排忧解难,是总服务台成立的初衷。对商户在营业期间遇到的问题总服务台会理顺该事件的所属部门,协调各部门及时处理相关问题,并且帮助解答商户遇到的如工商、税务的专业问题。顾客来购物总服务台做好导购工作,遇到退换货投诉纠纷等,及时联系商户和市场部进行调解和处理。现阶段,在一期作为试点,继续优化升级管理,后续将会在各期展开实施。

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    此外,“民商驿站”还结合新螺蛳湾市场儿童群体数量庞大这一实际情况,依托社会资源,创新便民利企思路,联动片区警务、社区政务、市场管理和多名党员商户等多方力量,通过共建“走失儿童守护点”这一爱心举措,切实保障儿童群体的人身安全,发现儿童走失,可第一时间就近到“民商驿站”和挂有“走失儿童守护点”的党员商户店内寻求庇护,市场管理员安排广播通知和微信群内广播,同时联动社区服务站和片区派出所第一时间联系查找相关亲属,为孩子提供安全、可靠的保障。
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    政企共建,商居共融,此次“民商驿站”的成立,是螺蛳湾国际商贸城社区业务延伸至商圈企业的第一站,也是俊发·新螺蛳湾在推动政务、社会、商务三大服务融合的一次新尝试。2021年是俊发集团的“客户服务年”,俊奥商业公司紧紧围绕服务客户为中心,坚持以人为本,完善各项管理和优化各项服务。在此理念的指引下,俊发·新螺蛳湾聚焦服务提升、深化品质改革,商贸城的转型升级新变化不仅体现在外观上,更将在服务上下功夫,打造亲清政商服务平台,构建和谐共赢营商环境。
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